Aviso de privacidad de trivago

1. Responsable del procesamiento de los datos personales que se describe en este Aviso de privacidad

trivago N.V. controla las operaciones de procesamiento que se describen en este Aviso de privacidad. trivago es una empresa constituida conforme a las leyes de los Países Bajos y tiene sus oficinas en Kesselstraße 5-7, 40221 Düsseldorf, Alemania.

Para ejercer tus derechos de protección de datos, o para hacer una pregunta general sobre el procesamiento de tus datos personales por parte de trivago o sobre este Aviso de privacidad, puedes comunicarte con nuestro equipo por correo electrónico a privacy@trivago.com.

Para comunicarte directamente con nuestro agente de protección de datos, envía un correo electrónico a privacy@trivago.com con el asunto "Para el agente de protección de datos". Toma en cuenta que los correos electrónicos que se envían a esta dirección no serán automáticamente confidenciales ni los leerá únicamente el agente de protección de datos. Si necesitas comunicarte de manera confidencial con nuestro agente de protección de datos, indícalo en tu correo electrónico y nosotros nos encargaremos de que así sea.

2. Tus derechos

En lo que respecta a tus datos personales, tus derechos son los que se indican a continuación. Consulta la sección 1 para obtener información sobre cómo comunicarte con nosotros y cómo ejercer tus derechos.

3. Qué datos recopilamos de ti

Cuando usas nuestros Servicios, podemos procesar los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de usuario
  • Datos personales recopilados para la creación de una cuenta de socio o de Business Studio, como tu nombre, dirección de correo electrónico y contraseña.
  • La información de contacto y otra información que puedas compartir con nosotros, como tu dirección postal, edad, género, preferencias de búsqueda y alojamiento, foto de perfil, país de residencia, perfiles de redes sociales, mensajes que envíes a nuestro equipo, opiniones, comentarios, respuestas a encuestas o entrevistas, o participación en cualquiera de nuestras actividades promocionales.
• Datos de uso
  • Información sobre cómo usas nuestros Servicios, incluidos los detalles que ingresas cuando realizas una búsqueda a través de nuestros Servicios (como destino, fecha, cantidad de huéspedes o moneda), las ofertas vistas y los enlaces en los que hiciste clic.
  • Interacción con nuestra comunicación de marketing: podemos recopilar información sobre tu interacción con los mensajes de nuestra comunicación de marketing directo, incluido nuestro boletín informativo y las notificaciones push (por ejemplo, análisis de la cantidad de veces que abriste nuestro boletín informativo o hiciste clic en los hipervínculos de este).
  • Interacción con asistentes virtuales: podemos recopilar datos sobre tu interacción con los asistentes virtuales basados en inteligencia artificial disponibles en nuestros Servicios, como el contenido de tus conversaciones, el análisis de uso (por ejemplo, la cantidad de veces que interactúas con el asistente virtual o utilizas funciones específicas) y tus comentarios o nivel de satisfacción (si hubiere).
• Datos de reservas: información sobre las reservas realizadas con nuestros Servicios o a través de ellos (incluidos los detalles de la reserva, las fechas de viaje, la cantidad de huéspedes y el precio). Cuando utilizas nuestros Servicios y haces clic en un enlace a una oferta de alojamiento que figura en nuestros Servicios, la página web de reservas que hace esa oferta puede enviarnos datos personales relacionados con cualquier reserva posterior que hagas en la página web de reservas.
• Datos de ubicación: podemos procesar información de ubicación aproximada según tu dirección IP (a nivel país o ciudad). Asimismo, con tu consentimiento previo, podemos utilizar datos de GPS para ofrecerte resultados de búsqueda personalizados en tu dispositivo móvil.
• Datos bancarios: si bien no solemos estar directamente involucrados en el proceso de pago y de reserva de alojamiento, podemos pedirte que compartas, oportunamente, tus datos bancarios, por ejemplo, para completar reservas realizadas a través de nuestros Servicios, emitir una compensación a los usuarios o procesar el pago de productos de pago en trivago Business Studio.
• Datos técnicos: entre los ejemplos se incluyen las direcciones IP, cookies, datos de identificación (número de sesión, número de socio, número de dispositivo), código de estado HTTP/estado de acceso, software y versión del navegador, sistema operativo y su interfaz, proveedor de servicios de Internet, idioma y otros parámetros de configuración.

4. Por qué y cómo usamos tus datos personales

A continuación encontrarás información sobre (i.) los motivos por los que recopilamos y usamos tus datos personales, (ii.) el fundamento jurídico correspondiente y (iii.) las categorías de datos personales involucrados.

En resumen, siempre que recopilemos o utilicemos tus datos personales, lo haremos en función de uno de los siguientes criterios:

• Consentimiento: significa que otorgaste tu consentimiento para que realicemos alguna acción (por ejemplo, enviarte comunicaciones de marketing cuando se requiera tu consentimiento).
• Obligación legal: significa que tenemos la obligación legal de recopilar tus datos personales o utilizarlos para un fin específico (por ejemplo, utilizar tu historial de transacciones para cumplir nuestras obligaciones financieras y fiscales conforme a la ley).
• Ejecución de un contrato: significa que los datos personales son necesarios para ejecutar un contrato contigo (por ejemplo, administrar tu reserva o crear una cuenta a tu solicitud).
• Interés legítimo: significa que el procesamiento responde a nuestros intereses legítimos y que tus derechos no prevalecen sobre dichos intereses.

Tus datos personales se pueden usar para lo siguiente:

• Prestar nuestros Servicios, incluida ayuda para comparar precios y ofertas a fin de que encuentres y reserves tu alojamiento ideal. Esto también implica la creación y la administración de cuentas, la prestación de servicios personalizados y servicios específicos, así como el análisis para los usuarios de nuestras páginas web y los clientes de nuestros servicios empresariales (incluido Business Studio).
  • Fundamento jurídico (cuando corresponda): ejecución de un contrato, consentimiento.
  • Categorías de datos personales utilizados: datos de usuario, datos de uso, datos de reservas, datos bancarios, datos de ubicación, datos técnicos.
• Crear y mantener un entorno seguro y confiable para nuestros Servicios, incluidas tus cuentas de socio de trivago.
  • Fundamento jurídico (cuando corresponda): cumplimiento de una obligación legal, interés legítimo.
  • Categorías de datos personales utilizados: datos de usuario, datos de uso, datos de ubicación, datos técnicos.
• Entender cómo usas nuestros Servicios y emplear los comentarios que nos envíes para mejorar nuestros Servicios, identificar las tendencias de la industria, y desarrollar funciones y productos nuevos para que tengas una mejor experiencia.
  • Fundamento jurídico: consentimiento, interés legítimo.
  • Categorías de datos personales utilizados: datos de usuario, datos de uso, datos de reservas, datos técnicos.
• Personalizar y adaptar la experiencia de los usuarios o socios de nuestros Servicios en función de tus interacciones con nuestras páginas, tu historial de búsquedas y reservas, la información de tu perfil y tus preferencias de alojamiento.
  • Fundamento jurídico: consentimiento, interés legítimo.
  • Categorías de datos personales utilizados: datos de usuario, datos de uso, datos de reservas, datos de ubicación.
• Enviarte comunicaciones de marketing directo sobre nuestros Servicios o servicios relacionados, analizar tu nivel de interacción con dichas comunicaciones, mostrarte anuncios publicitarios sobre nuestros Servicios y páginas web de terceros (ya sean personalizados o no), y administrar de cualquier otro modo actividades promocionales (como sorteos y regalos similares).
  • Fundamento jurídico: consentimiento, interés legítimo.
  • Categorías de datos personales utilizados: datos de usuario, datos de uso, datos técnicos.
• Enviarte comunicaciones de marketing directo sobre nuestros Servicios o servicios relacionados, analizar tu nivel de interacción con dichas comunicaciones, mostrarte anuncios publicitarios sobre nuestros Servicios y páginas web de terceros (ya sean personalizados o no), y administrar de cualquier otro modo actividades promocionales (como sorteos y regalos similares).
  • Fundamento jurídico: consentimiento, interés legítimo.
  • Categorías de datos personales utilizados: datos de usuario, datos de uso, datos técnicos.
• Cumplir las obligaciones contractuales con terceros, como las páginas web de reservas en línea que aparecen en nuestros Servicios.
  • Fundamento jurídico: ejecución de un contrato, interés legítimo.
  • Categorías de datos personales utilizados: datos de usuario, datos de uso, datos de reservas, datos técnicos.
• Cumplir con obligaciones legales y solicitudes de las autoridades responsables; prevenir el fraude; iniciar, ejercer o defender acciones legales; prevenir, detectar y procesar actividades ilegales y amenazas a la seguridad estatal o pública; y prevenir amenazas a la vida de las personas.
  • Fundamento jurídico: cumplimiento de una obligación legal, interés legítimo, ejecución de un contrato.
  • Categorías de datos personales utilizados: datos de usuario, datos de uso, datos de reservas, datos bancarios, datos de ubicación, datos técnicos.

5. Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir tus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios, siempre que exista un fundamento jurídico adecuado:

• Nuestras subsidiarias de propiedad absoluta.
• • Socios de autenticación: por ejemplo, cuando inicias sesión en nuestros Servicios o te conectas con estos a través de un servicio de terceros, como Meta, Google o Apple.
• Proveedores de servicios externos que nos brindan servicios de procesamiento de datos, como proveedores de alojamiento y almacenamiento; proveedores de servicio al cliente; proveedores de comunicaciones; proveedores de modelos de IA de uso general; proveedores de seguridad y prevención de fraude; agentes de cobranza; y proveedores de análisis, publicidad y marketing.
• Proveedores de servicios externos que nos brindan servicios y que son responsables del tratamiento de datos independientes, como servicios de seguridad y prevención de fraude, redes sociales y proveedores de marketing.
• Socios comerciales con los que podemos ofrecer productos o servicios de manera conjunta. Estos son servicios que se ofrecen a través de nuestros Servicios junto con otros terceros.
• Proveedores de viajes externos, como hoteles, aerolíneas, agencias de alquiler de autos, seguros, propietarios, guías de viajes o proveedores de actividades.
• Autoridades policiales.
• Como parte de una transacción corporativa, como una fusión, desinversión, consolidación o venta de activos.

Si transferimos datos a nuestros proveedores de servicios, estos solo pueden utilizar tales datos para realizar sus tareas. Seleccionamos y designamos cuidadosamente a los proveedores de servicios, quienes tienen la obligación contractual de seguir nuestras instrucciones, cuentan con medidas técnicas y organizativas adecuadas, y son supervisados periódicamente por nosotros.

6. Información específica de los servicios

7. Información sobre las cookies

Cada vez que usas nuestros Servicios, utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento en línea. En este párrafo, encontrarás información sobre qué son las "cookies", cómo las utiliza trivago y cómo puedes administrar tus preferencias.

8. Transferencia a otros países

Debido a la naturaleza global de nuestro negocio, podemos compartir tus datos personales a nivel internacional con nuestras subsidiarias de propiedad absoluta y con nuestros socios y proveedores de servicios. Estos pueden procesar tus datos personales en países donde las leyes de protección de datos tal vez sean diferentes de las leyes de la UE o de la ley vigente en tu país de residencia.

Siempre que dichos países no estén sujetos a una decisión de adecuación de la Comisión Europea, tomamos medidas adicionales para asegurarnos de que la transferencia de tus datos personales cumpla con las leyes vigentes, como las cláusulas contractuales tipo emitidas por la Comisión Europea.

Si se prevé una transferencia a otro país y no existen decisiones de adecuación ni protecciones adecuadas, es posible que las autoridades de ese otro país puedan acceder (y se corre el riesgo de que lo hagan) a los datos transferidos con el fin de recopilarlos y analizarlos, por lo que la exigibilidad de tus derechos afectados no se puede garantizar.

9. ¿Cómo protege trivago tus datos?

Como parte de nuestro compromiso de salvaguardar tus datos personales, tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger dichos datos a fin de que las personas no autorizadas no puedan manipularlos, perderlos, destruirlos ni acceder a ellos, ya sea de manera accidental o intencional. Se incluyen la seudonimización, el cifrado, los firewalls o los controles de acceso. Para adaptarnos a los avances de la tecnología, revisamos y actualizamos constantemente nuestras medidas de seguridad.

10. ¿Cuándo se eliminarán tus datos?

Conservamos tus datos personales solo durante el plazo que sea necesario o esté permitido según los fines para los que se recopilaron y de conformidad con la ley vigente. Después de ese plazo, eliminaremos los datos de inmediato, a menos que los sigamos necesitando hasta el vencimiento de los plazos de prescripción legales (por ejemplo, con fines probatorios en reclamaciones de derecho civil o por razones de derecho contable y fiscal) o si existe otro fundamento jurídico en virtud de la ley de protección de datos para el procesamiento continuado de tus datos según el caso individual concreto. Tus datos serán anónimos si decidimos usarlos con fines estadísticos analíticos durante periodos más largos.