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Este hotel es muy apreciado por su excelente ubicación central, que ofrece un acceso inigualable al parque arqueológico de Ollantaytambo y a la estación de tren para las conexiones a Machu Picchu. Muchos huéspedes valoran especialmente las vistas desde el balcón a las ruinas o al río caudaloso, que contribuyen significativamente a la experiencia general. Es una opción ideal para los viajeros a Machu Picchu que buscan una estancia conveniente de una noche, así como para los turistas y exploradores interesados en sumergirse en la cultura local y los sitios históricos. Si bien el hotel ofrece una base cómoda, algunos huéspedes notaron renovaciones en curso que no siempre se comunicaron claramente. Para mejorar su estancia, considere solicitar una habitación en un piso superior para obtener las mejores vistas, y tenga en cuenta que los servicios del hotel pueden no estar disponibles antes de las 7 AM, lo que podría afectar a las salidas tempranas.

El hotel cuenta con atractivos espacios públicos en general y un agradable patio al aire libre en la parte trasera, que ofrece zonas cómodas para que los huéspedes se relajen. Sin embargo, los comentarios sobre las comodidades de las habitaciones son variados. Algunos huéspedes informaron de la falta de elementos básicos como agua en la habitación o papeleras, y algunas habitaciones no incluían un escritorio. Algunos visitantes experimentaron cortes de electricidad durante su estancia, lo que afectó a la comodidad. Si bien las zonas comunes suelen ser elogiadas por estar bien mantenidas y ser acogedoras, la consistencia de las comodidades dentro de las habitaciones individuales y la fiabilidad de los servicios públicos podrían mejorarse para satisfacer plenamente las expectativas de los huéspedes.

Las experiencias de los huéspedes con respecto a la comodidad y la limpieza de las habitaciones varían. Muchos encontraron que sus habitaciones estaban limpias y cómodas, apreciando las habitaciones espaciosas, las camas king-size y la buena presión de la ducha. Sin embargo, un número significativo de huéspedes informó de problemas como colchones y almohadas incómodos, baños anticuados y algunas habitaciones pequeñas. También se plantearon preocupaciones sobre la disponibilidad inconsistente de agua caliente y la calefacción que solo estaba activa durante horas específicas de la noche. Ocasionalmente se mencionaron problemas menores como algunas hormigas en el baño o toallas viejas. Además, se observó que las habitaciones de la planta baja con ventanas interiores carecían de ventilación o ventiladores adecuados en los días más cálidos.

El desayuno de cortesía en el hotel recibe críticas mixtas por parte de los huéspedes. Si bien algunos encontraron la comida sabrosa, destacando las frutas frescas y la opción de pedir huevos y café preparados al momento, otros describieron la selección como simple, limitada o incluso vergonzosa. Debido a las renovaciones en curso, el área de desayuno a veces se reubicaba en un espacio adyacente, que carecía de la vista al río prevista y podía llegar a estar abarrotado. Esta inconsistencia tanto en la calidad como en el entorno de la experiencia del desayuno sugiere que, si bien algunos huéspedes quedaron satisfechos, otros consideraron que no cumplía con sus expectativas de variedad o ambiente.

La excelente ubicación central del hotel se destaca constantemente como su mayor activo. Está idealmente situado a pocos pasos de la entrada al parque arqueológico de Ollantaytambo y de la plaza principal, lo que lo hace increíblemente conveniente para explorar los sitios históricos de la ciudad. Los huéspedes también aprecian la corta distancia a pie hasta la estación de tren, que es esencial para aquellos que continúan su viaje a Machu Picchu. La ubicación del hotel permite un fácil acceso a tiendas y restaurantes locales, y a pesar de su ubicación céntrica, la zona se describe generalmente como tranquila, lo que contribuye a una estancia apacible.

Los comentarios sobre el personal y el servicio son variados. Muchos huéspedes elogian al personal amable y atento, destacando particularmente su ayuda con servicios como el almacenamiento de equipaje y su rápida respuesta en emergencias, como la asistencia con el mal de altura. Sin embargo, algunos huéspedes informaron de una comunicación que no respondía antes de la llegada, una actitud poco acogedora por parte de cierto personal o una falta de proactividad percibida para abordar los problemas. También hubo casos en los que a los huéspedes les resultó difícil entrar en el hotel debido a una puerta principal cerrada con llave y a una recepción desatendida, lo que afectó a la impresión general de comodidad y seguridad.

Los huéspedes señalaron con frecuencia que el hotel estaba en renovación durante su estancia, lo que no siempre se comunicó claramente antes de la llegada y afectó a servicios como el área de desayuno. Varias reseñas mencionaron imágenes engañosas en línea que representaban de forma inexacta las vistas al río o el aspecto general de la propiedad. Un huésped informó de que se le cobró una tarifa adicional por un niño, a pesar de la política declarada del hotel que permite que los niños menores de cierta edad se alojen gratis. Algunos visitantes sintieron que el hotel era demasiado caro dada la calidad de las instalaciones y los servicios prestados. Además, la política del hotel de no ofrecer servicio temprano por la mañana antes de las 7 AM fue un inconveniente para los huéspedes que planeaban salidas tempranas a Machu Picchu.